Раздел администрирования: обзор
Страница для администраторов. Это карта всего раздела Админ: какие в нём есть страницы, что настраивается на каждой и где об этом написано подробно. Полезна, когда вы знаете, что хотите настроить, но не помните, где это лежит.
Как устроен раздел
Попасть в администрирование можно двумя путями, они ведут в одно и то же место:
- выпадающее меню «Админ» в верхней панели — быстрый переход к любому разделу;
- левое меню внутри раздела — полный список страниц.
Порядок в левом меню не случаен: сначала идут штатные страницы продукта, ниже — те, что принесли включённые функции. Так видно, что относится к ядру, а что появилось вместе с функцией и пропадёт, если её выключить. Некоторые пункты — хабы: у «Хранилища» и «Почты» вложенные пункты, каждый из которых настраивает конкретный транспорт или хранилище.
Половины страниц у вас может не быть
Пункты меню появляются вместе с функциями. Если в списке ниже упомянут раздел, которого у вас нет, — соответствующая функция выключена или не входит в поставку; см. Плагины.
Весь раздел доступен только глобальной роли администратор.
Штатные страницы
| Раздел | Что настраивается | Подробно |
|---|---|---|
| Пользователи | Учётные записи: создание, роль, отключение входа, пароль и письмо для сброса, завершение всех сессий, снятие блокировки входа, состояние 2FA, выпуск API-токена за пользователя, счётчик занятых мест. | Пользователи и права |
| Безопасность | Политика паролей, блокировка при подборе пароля, обязательная двухфакторная аутентификация. | Пользователи и права |
| Группы | Объединение людей в группы, которым выдаётся доступ вместо перечисления по одному. | Пользователи и права |
| Глоб. права | Матрица «глобальная роль × возможность»: что означает каждая роль в вашей организации. | Пользователи и права |
| Роли проектов | Справочник ролей внутри проекта сверх четырёх штатных. | Пользователи и права |
| Схемы прав | Именованные наборы разрешений, применяемые к проектам; права выдаются в том числе автору и исполнителю задачи. | Пользователи и права |
| Приоритеты | Шкала приоритетов: цвет, название, порядок, значение по умолчанию. | Настройка проектов |
| Типы задач | Типы работы: цвет, иконка, порядок, тип по умолчанию, признак подзадачи. | Настройка проектов |
| Бренды | Общий справочник брендов для волн выпуска, с полями карточки — контактами и прочим. | Настройка проектов |
| Плагины | Реестр функций: включение, статусы, добавление своей. | Плагины |
| API-токены | Все персональные токены всех пользователей с возможностью отзыва. | ИИ и доступ по API |
| MCP | Эндпоинт для ИИ-ассистентов: рубильники, список инструментов, журнал вызовов. | Функции и настройки |
| Хранилище | Обзор подключённых хранилищ файлов, их назначения и проверка доступа. Вложенные пункты — настройка каждого хранилища. | Хранилище файлов |
| Почта | Сводка транспортов и назначений, приоритеты назначений, очередь отправки, пробное письмо, журнал отправок. Вложенные пункты — настройка каждого транспорта. | Почта |
| Вебхуки | Входящие вебхуки: адреса для внешних систем, проверка отправителя, журнал вызовов с телом запроса. | Вебхуки |
| Секреты | Токены и пароли для подстановки {{secret.ИМЯ}} в вебхуки автоматизации и шлюзы оповещений; значение в браузер не возвращается. | Функции и настройки |
| Бэкап | Политики резервного копирования, хранилище дампов, ручной запуск, журнал прогонов. | Резервные копии |
| Аудит | Журнал действий по всей системе с фильтрами и настройкой того, что собирать. | Функции и настройки |
| Настройки | Язык по умолчанию, переключатели регистрации и входа, хранилище вложений, системная почта, опасная зона. | Функции и настройки |
Отдельно от списка стоит Workflow — пункт того же выпадающего меню «Админ», ведущий на страницы Статусы и Схемы: состояния, через которые проходит задача, и разрешённые переходы. См. Настройка проектов → Workflow.
Страницы, которые приносят функции
Появляются в том же разделе после включения соответствующей функции.
| Раздел | Функция | Что настраивается | Подробно |
|---|---|---|---|
| Права доступа | advanced-permissions | Точечные гранты на объект, явные запреты, проверка доступа. | Пользователи и права |
| Service Desk | service-desk | Общие настройки поддержки: транспорт писем клиентам, доступ клиентов к порталу. | Руководство агента |
| Типы обращений | service-desk | Из чего клиент выбирает на портале и какие поля при этом заполняет. | Руководство агента |
| Очереди SD | service-desk | Сохранённые наборы обращений для работы агентов. | Руководство агента |
| Клиенты SD | service-desk | Учётные записи клиентов портала. | Клиентский портал |
| Согласования SD | service-desk | Шаги согласования обращений и их участники. | Руководство агента |
| База знаний SD | service-desk | Статьи самообслуживания и их привязка к типам обращений. | Руководство агента |
| CSAT SD | service-desk | Оценки клиентов и их сводка. | Руководство агента |
| SLA | sla | Политики сроков: рабочие часы, цели, запускающие и останавливающие статусы. | Настройка проектов |
| Автоматизация | automation | Правила, шаблоны правил, журнал прогонов, транспорт для писем из правил. | Автоматизация |
| Внешние вызовы | webhooks-out | Исходящие вебхуки: адрес, события, секрет, тест и журнал доставок. | Вебхуки |
| Шлюзы оповещений | notifications | Доставка уведомлений во внешние системы, транспорт для писем-уведомлений и шаблоны их темы и текста. | Функции и настройки |
| Шлюзы оповещений → Типы мессенджеров | messengers | Справка по типам шлюзов-мессенджеров и SMS: что указать в настройках и в поле профиля. | Функции и настройки |
| Custom Fields | custom-fields | Дополнительные поля задач. | Настройка проектов |
| Поля профиля | user-fields | Дополнительные поля людей и строгость их запроса. | Настройка проектов |
| Схемы волн | release-waves | Наборы брендов и статусы ячеек для волн выпуска. | Отчёты и аналитика |
| Трудозатраты | worklog | Сводный отчёт по списаниям времени за период, выгрузка в CSV, настройки таймера. | Отчёты и аналитика |
| Архив | archive | Восстановление и окончательное удаление архивных задач и проектов. | Функции и настройки |
| Импорт | import | Перенос данных из Jira с сопоставлением проектов и полей. | Функции и настройки |
| Перенос данных | import | Перенос между инстансами: файлами или по сети. | Функции и настройки |
| Меню «Создать» | quick-create | Пункты меню «Создать» в верхней панели и условия их видимости. | Функции и настройки |
| Единый вход | sso | Провайдеры OIDC и SAML 2.0 и правила сопоставления учётных записей. | Единый вход |
| Хранилище → S3-совместимое хранилище | storage-s3 | Реквизиты бакета, проверка доступа, правила межсайтового доступа. | Хранилище файлов |
| Почта → SMTP / JMAP / AWS SES / SendGrid / Google Workspace / Шлюз платформы | транспорты почты | Доступ к почтовому провайдеру, проверка подключения, пробное письмо; у JMAP — ещё и приём писем. | Почта |
С чего начать на новом инстансе
Разумный порядок первичной настройки:
- Плагины — включить то, чем будете пользоваться.
- Хранилище — подключить и назначить, иначе не будет вложений.
- Почта — включить транспорт и назначить его хотя бы на системные письма, иначе не работает сброс пароля.
- Пользователи и права — роли, группы, схемы прав.
- Типы задач, приоритеты, workflow — под ваш процесс.
- Бэкап — убедиться, что дампы снимаются и уезжают в хранилище.
- Настройки — язык по умолчанию, регистрация и вход.
Что дальше
- Плагины — панель функций и полный каталог.
- Пользователи и права — доступ.
- Функции и настройки — параметры инстанса.
Смотрите также
- Установка → После установки — те же шаги со стороны того, кто разворачивает инстанс.
- Конфигурация → Обязательные параметры — что задаётся при развёртывании и из интерфейса не меняется.
- Единый вход — раздел, который появляется вместе с функцией
sso. - Руководство агента → Настройка — что настраивается на страницах Service Desk.