Какие проблемы решает TAktom
С чем команды приходят чаще всего — и что с этим делает продукт.
Заявки клиентов приходят в почту и чаты — и там теряются
РешениеПортал Service Desk собирает обращения в одном месте: типы заявок, очереди, ответственные и сроки. Клиент сам видит статус своей заявки, не дёргая менеджера. Service Desk не меняет цену и доступен без дополнительных платежей.
Трекер для разработки и helpdesk для клиентов — две системы и двойная оплата
РешениеЗдесь это один продукт: обращение с портала связывается с задачей разработки, статус и переписка — в одном месте. Не нужно платить за второй сервис и синхронизировать данные между ними.
SLA прописан в договоре, а просрочки всплывают постфактум
РешениеSLA-политики с целями по первому ответу и решению: таймеры учитывают рабочие часы и таймзоны, нарушение фиксируется автоматически и видно в отчётах — а не в жалобе клиента.
Полдня уходит на разбор входящих и напоминания коллегам
РешениеАвтоматизации «триггер → условие → действие» назначают, двигают и закрывают задачи по правилам; шаблоны и повторяющиеся задачи снимают регулярку, уведомления доходят по email и в Telegram.
Служба безопасности не разрешает выносить задачи в чужое облако
РешениеOn-prem установка в вашем контуре: данные не покидают периметр, а ИИ-агенты работают с задачами через MCP внутри него же. В облаке каждый клиент получает отдельный инстанс с собственной базой данных.
Переезд с текущего трекера пугает объёмом
РешениеВстроенный импорт переносит проекты из JSON-бэкапа с маппингом полей, статусов и приоритетов; миграцию под ключ силами нашей команды можно заказать отдельно.
Чем TAktom отличается
Одна механика, которой нет у других трекеров, и один принцип в цене.
Release Waves: один issue — 25 брендов
Выкатываете одну задачу на десятки брендов или клиентов: у каждого бренда свой workflow и свой статус внутри одного issue — одновременно и без клонирования задач. Ни Plane, ни Huly, ни OpenProject так не умеют.
Service Desk не докупается
Service Desk, портал, SLA и согласования входят в каждый платный тариф — это не отдельный модуль за доплату к цене места. Цена не зависит от числа заявителей и работников Service Desk — дополнительных платежей нет.
Кому подходит
Типовые профили команд — от студии до закрытого контура.
Студии и аутсорс
Несколько заказчиков в одной системе: права по проектам, клиентский портал для заявок, учёт времени для актов и отчётности. Число заказчиков на цену не влияет.
Продуктовые и dev-команды
Scrum со спринтами и бэклогом, привязка коммитов, веток и PR из GitHub и GitLab, релизы с генерацией release notes, отчёты Velocity и Burndown.
Поддержка и сервисные компании
Очереди обращений, SLA с рабочими часами, база знаний и CSAT-оценки. Уведомления по email и в Telegram; число клиентов на цену не влияет.
Компании с требованиями к данным
On-prem в закрытом контуре: RBAC, двухфакторная аутентификация, полный аудит действий и MCP для ИИ-агентов — данные не выходят за периметр.
Попробуйте TAktom бесплатно
Бесплатный тариф Start до 6 пользователей — без банковской карты, плюс живое демо полного продукта без регистрации. Нужен on-prem? Подготовим план внедрения.